Marketing
Dienst: product waarvan de specifieke kenmerken in belangrijke mate
Immaterieel/niet tastbaar van aard zijn:
- ontastbaar
- vergankelijk
- geen constante kwaliteit
- afnemersparticipatie
Dienstencontinuum:
- zuivere goederen: goederen met minimum aan dienstverlening bijv. garantie autoradio
- goederen met service: iets meer dienstverlening
bijv. inbouwen autoradio
- service met goederen: accent op dienstverlening
bijv. grote beurt auto
- zuivere diensten: geen goederen
bijv. APK