ELK - Economie Leer Kracht

 Download Koopbeslissingsproces

Koopbeslissingsproces

Dit proces bestaat uit stappen die de consument neemt bij de beslissing om een product te kopen of van een dienst gebruik te maken.

Er worden meestal 5 fasen onderscheiden (bij Business to Consumer):

1.     Probleemherkenning:

Bewust worden van een behoefte of een probleem door bv marketinginspanningen of fysieke prikkel.

2.     Informatie zoeken

Informatie over de producten verzamelen.

Intern zoeken informatie in geheugen aftasten.

Extern zoeken 4 bronnen:

Persoonlijke bronnen: familie, vrienden, kennissen

Openbare bronnen: bv objectieve gegevens van de overheid,consumentenbond,internet

Commerciële bronnen: advertenties,verkopers,websites

Ervaringsbronnen: proeven, kijken of  gebruiken van een product.

3. evalueren van de alternatieven

Bepalen evoked set:de hoeveelheid merken die men in overweging neemt bij de koopbeslissing

4. Aankoopbeslissing

Kiest de consument het aan te kopen product, verschillende factoren kunnen de keuze beïnvloeden.

5. evaluatie na de koop

Voldoet het aan de verwachtingen ?

Cognitieve dissonantie: een onaangenaam gevoel van twijfel na het nemen van een moeilijke beslissing.