ELK - Economie Leer Kracht

 Download uitleg Dienst

Dienst: product waarvan de specifieke kenmerken in belangrijke mate

             Immaterieel/niet tastbaar  van aard zijn:

 -          ontastbaar

-          vergankelijk

-          geen constante kwaliteit

-          afnemersparticipatie

Dienstencontinuum:

 -          zuivere goederen: goederen met minimum aan dienstverlening bijv. garantie autoradio

-          goederen met service: iets meer dienstverlening

bijv. inbouwen autoradio

-          service met goederen: accent op dienstverlening

bijv. grote beurt auto

-          zuivere diensten: geen goederen

bijv. APK